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Libro de reclamaciones
Hoja de reclamo

Conforme a lo establecido en código de la Protección y Defensa del consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición para que puedas registrar tu queja o reclamo acerca de algún pedido o transacción realizada a través de nuestras páginas.

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Sarah Beatriz Belisario Arnao
RUC: 15600402606
Jr San Martin 751 Galeria San Martin stand 217B - Magdalena del Mar – Lima

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Nota: El número de hoja oficial correlativo y el cargo de recepción se generarán automáticamente y serán enviados a su correo electrónico inmediatamente después de hacer clic en el botón "Enviar".

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE(*):

Tipo de Documento:
¿Es menor de edad?

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:

Tipo:

3. DETALLE DE LA RECLAMACION Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR:

Reclamación:

Reclamo: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.

Queja: Desacuerdo, malestar o descontento relacionado con la atención al público.

Fecha de Pedido:
Día
Mes
Año

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR:

Fecha de comunicación de la respuesta:
Día
Mes
Año

(*) IMPORTANTE:

  • En caso de que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán como no presentados (Art. 5 D.S. 006-2014-PCM).

  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.


DEFINICIONES:

  • Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

  • Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.


PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de datos de "Quejas y Reclamos" de titularidad de Sarah Beatriz Belisario Arnao por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor.


Autorizo al proveedor a contactarme una vez culminada la tramitación de la reclamación, para evaluar la calidad y satisfacción de su proceso de atención de reclamaciones.

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