Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Fecha de última actualización: 02/10/2026

Bienvenido a Os and Me. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de nuestra tienda virtual o mediante nuestros canales oficiales de venta directa como WhatsApp.

Al realizar una compra en nuestra plataforma o confirmar un pedido por canales digitales, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta de manera expresa y sin reservas la totalidad de los términos aquí expuestos.

1. Identificación del Proveedor

Las actividades comerciales de la marca Os and Me son operadas por Sarah Beatriz Belisario Arnao, identificada con RUC 15600402606, con domicilio fiscal en Jr. San Martín 751, Galería San Martín, Stand 217B, Magdalena del Mar, Lima, Perú. Correo electrónico de contacto: osandme@hotmail.com

2. Naturaleza del Producto, Tiempos de Producción y Variación de Color

Os and Me se especializa en el diseño y comercialización de adhesivos innovadores, skins y protectores destinados a decorar, proteger y restaurar superficies.

Aviso de Variación Cromática (RGB vs. CMYK): El Cliente reconoce y acepta que las imágenes de los diseños mostradas en catálogos digitales, pantallas de teléfonos móviles o computadoras se visualizan en perfiles de color luz (RGB). Por el contrario, el producto físico final pasa por un proceso de impresión digital con tintas físicas basadas en el espectro (CMYK). Debido a esta diferencia tecnológica, puede existir una ligera variación natural en la intensidad, brillo o tono del color entre lo visto en pantalla y el skin físico impreso, lo cual no constituye en absoluto un defecto de fabricación ni da derecho a reclamos, cambios o devoluciones por dicha causa.
Inicio del Plazo de Producción: El Cliente reconoce que la fabricación de sus productos toma un tiempo estimado de dos (2) días hábiles. Este plazo comienza a contabilizarse en el momento exacto en que el Cliente termina de enviar toda la información, medidas, especificaciones o archivos solicitados por la empresa, y no desde el momento en que se efectúa el pago.

3. Políticas del Servicio de Instalación Gratuita y Puntualidad

Como valor agregado, Os and Me ofrece el servicio de instalación gratuita bajo citas estrictamente programadas por día y hora. A fin de respetar la puntualidad y la agenda de todos nuestros usuarios, se aplican las siguientes reglas:

Tiempo de Espera: El tiempo máximo de tolerancia y espera para la cita programada es de veinte (20) minutos.
Reprogramación por Tardanza: Transcurridos los 20 minutos de espera sin que el Cliente se presente o permita el inicio del servicio, la cita quedará cancelada de forma automática y deberá ser reprogramada, perdiendo el beneficio de gratuidad y aplicando un costo de instalación obligatorio de veinte soles (S/. 20.00).
Cancelación o Aviso Anticipado: Si el Cliente avisa sobre alguna eventualidad con un mínimo de dos (2) horas de anticipación respecto a la hora de su cita, esta podrá ser reprogramada sin ningún costo adicional y manteniendo el beneficio de instalación gratuita.

4. Políticas de Envío, Despacho y Responsabilidad del Transporte

Plazos de entrega: Los envíos para Lima Metropolitana y provincias se gestionan una vez culminado el periodo de producción de dos (2) días hábiles.
Responsabilidad de Empresas Externas: Todo servicio de transporte y distribución es tercerizado a través de empresas externas especializadas (tales como Shalom u Olva Courier). Os and Me no se hace responsable por demoras, retrasos en los plazos de entrega, huelgas o inconvenientes logísticos ocasionados exclusivamente por la empresa de courier. No obstante, Os and Me se compromete firmemente a brindar toda la asistencia, seguimiento y soporte necesarios para ayudar al Cliente a gestionar de manera exitosa cualquier reclamo ante la empresa transportista.
Intentos de entrega: El servicio de entrega realiza los intentos estipulados por el courier en la dirección consignada. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del receptor o dirección incorrecta, el paquete retornará al origen, debiendo el Cliente coordinar y asumir el costo de un nuevo flete de envío.

5. Precios, Moneda y Métodos de Pago (Sin Recargo e Incluye IGV)

Transparencia de Precios (IGV Incluido): Todos los precios mostrados en nuestra tienda virtual y cotizados a través de nuestros canales oficiales están expresados en Soles (S/.) e incluyen obligatoriamente el Impuesto General a las Ventas (IGV) conforme a la ley peruana.
Cero Recargos por Tarjetas: Los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito a través de nuestras pasarelas de pago digitales autorizadas no cuentan con ningún tipo de recargo o comisión adicional para el Cliente. El monto final cobrado corresponderá exactamente al precio publicado del producto. Los pagos se consideran válidos una vez confirmados de manera exitosa por el sistema o por validación manual de transferencias (Yape, Plin o depósitos).

6. Políticas de Cambios, Reposiciones y Garantía Legal

En estricto cumplimiento del Artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), nuestra política frente a productos afectados o con fallas de origen se rige bajo las siguientes reglas:

Garantía por Defecto de Fábrica: Si el producto entregado presenta un defecto de fabricación o daño físico de origen, el Cliente deberá reportar el inconveniente adjuntando evidencias fotográficas o en video en un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del pedido.
Derecho de Reposición Prioritaria: Al tratarse de productos con producción continua, Os and Me procederá prioritariamente con la reposición total del material afectado por uno completamente nuevo, asumiendo la empresa los costos de envío correspondientes. La reposición se agendará para el día hábil más próximo.
Devolución de Contraprestación: El reembolso o devolución del dinero procederá de manera excepcional únicamente si la empresa se encuentra imposibilitada de reponer el artículo por falta definitiva de stock o insumos, o si el producto de reemplazo volviera a presentar la misma falla técnica comprobada.
Exclusiones: No se aceptan cambios, devoluciones ni reposiciones por errores en la elección del modelo, diseño o tamaño por parte del Cliente una vez procesado el pedido, ni por daños ocasionados por una mala instalación realizada por terceros ajenos a la marca.

7. Libro de Reclamaciones

Ponemos a disposición de nuestros usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible de forma permanente en el pie de página de nuestro sitio web. Conforme a las normativas de INDECOPI, el plazo legal dictado por el sistema para la emisión de respuestas a hojas de reclamación formal es de hasta quince (15) días hábiles improrrogables.